集團開展服務技能提升培訓活動
in 集團動態(tài) by 周國棟
為進一步提升服務人員溝通技巧，提升集團服務口碑和企業(yè)形象，8月29日，集團組織開展窗口、熱線優(yōu)質服務技能提升培訓活動。本次活動特邀資深培訓講師進行授課，下屬供排水公司各窗口服務人員及熱線接聽人員共計81人參加培訓。授課老師結合水務行業(yè)特性及服務人員崗位特點，重點圍繞用語規(guī)范、溝通技巧、投訴處理等三方面，采用理論講解、案例分析、情景模擬、互動討論等多種授課方式，不僅全面細致地向學員們傳授了理論知識與技巧，并且在課堂中穿插生動案例和互動環(huán)節(jié)進一步鞏固加深學員的直觀理解，強化學習體驗。同時，培訓活動加強了員工們彼此間的默契度，增強了團隊凝聚力。據(jù)介紹，一直以來，集團非常重視提升服務人員的服務能力，致力于打造一支高素質高能力的服務團隊，持續(xù)提升服務品質，以滿足用戶日益增長的服務需求。